【人际交往】小细节搞砸人际关系!你的“情感银行”有结余?


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华盛顿大学的高特曼(John Gottman)以数十年的时间观察夫妻与小学生的正面与负面的行为情感关系研究者大都专注在研究负面行为,例如嫌恶、逃避冲突,但了解人际互动的关键在于正面行为与负面行为之间的比例。正面行为可能是很小的动作,例如称赞对方很帅、专心聆听朋友描述当天的小成就,或是帮同事买个她最喜欢的杯子蛋糕当做惊喜。


高特曼发现人们会私下计算他人的行为,他将正、负面行为的比例形容为情感银行若要持续维系人际间的良好关系,正、负面行为的比例必须是四:一或五:一,设想你在与朋友互动的时候做了四件好事:热情打招呼、称赞对方的衣着、请他一起吃你的薯条,并且以同理心认同他描述的担忧,但你却忘了当天是他的生日。你跟他之间的情感银行在这次的互动之后,结余可能是0,其实是不错的结果,想想你若不是在互动的时候对他那么好,很可能就是赤字了。互动结束之际的结余不是负数,就足以让人松口气,因为情感银行的户头可是有利息的。


高特曼发现,别人并不会忘记赤字,而且直到下次与你互动之前都会一直记着。如果在互动结束的时候,情感银行户头是赤字,那真是坏消息,若还有结余,就是大好消息。带着赤字结束互动,可能造成对方心中持续累积嫌恶感,就像是感情债继续生利息。


所幸互动结束之际若有正面结余,就能持续强化信任感,就像是存款生利息一样。


如果你总想着要帮助别人,而非从别人身上得到利益,你与他人的情感银行就会产生正面结余。长久下来,正面结余持续强化信任感,最后对方就能肯定你是个好人。重点是你的付出必须不着痕迹,例如祖父母给的生日卡片若附上一张十美元钞票,多数人都会觉得感动,如果是一张一万美元的支票,可能就有些令人不知所措。不着痕迹的存款或许只是在道谢的时候说得更具体,或是在自助餐大排长龙的时候礼让别人先行。除了当面累积存款之外,现在还有更简单的行动支付,例如朋友大考当天发简讯鼓励,或是在共进晚餐之后加码发讯息说:很愉快!谢谢你!


现实的状况是,社交囧星人很容易就从情感银行提款,他们经常搞砸社交小细节,例如背着大背包在校车上转身坐下,却不知道背包打到同学的头,或是不慎把惊喜生日派对告诉寿星。这些笨拙行径都不是刻意为之,也无恶意,却仍是负面行为,别人即便嘴上没说,心里却会在情感银行小额扣款。


因为常有意外、不慎被扣款的状况,他们更有必要努力维系正面余额,持续不断做小额存款,使自己在别人心中尽量维持在正数,就像每个月付保费一样,买好社交保险,而不应让自己只是个老是搞砸社交细节的人。


不论社交技巧好坏,当我们年纪渐长,大多不会再那么在意表面的价值,而是以公正、善良、忠诚的特质去衡量他人。只要别人觉得你愿意努力付出,他们也就愿意忽略你的一点点笨拙与神经大条。无论是面对家人、朋友,或是伴侣,只要能设法做出正面贡献,就能创造可长可久的社交资产。


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